Filéa ou Doctolib : quelle liste d'attente pour votre cabinet ?
Plateforme de prise de rendez-vous et logiciel de cabinet, dont la liste d'attente est une alerte de désistement pour les patients qui ont déjà un rendez-vous.
C'est la première objection que l'on nous oppose : « j'ai déjà la liste d'attente Doctolib ». Elle est légitime, la fonctionnalité existe et porte bien ce nom. Elle ne fait pourtant pas ce que la plupart des cabinets croient.
Chez Doctolib, pour entrer en liste d'attente, le patient doit d'abord avoir pris un rendez-vous, et ce rendez-vous doit être dans trois jours ou plus. L'alerte le prévient si un créneau se libère avant sa date, puis s'éteint le jour du rendez-vous. C'est une alerte de désistement, et elle est bien conçue pour cela.
Le patient qui appelle un cabinet saturé, s'entend répondre qu'il n'y a plus de place et raccroche n'existe nulle part dans ce système. C'est exactement celui que Filéa enregistre. Les deux outils ne s'opposent donc pas : ils traitent deux moments différents.
Les points forts de Doctolib
Un comparatif qui ne dirait que du mal du voisin ne vous servirait à rien. Voici, sans réserve, ce qui plaide pour eux.
- Une notoriété et un effet de réseau sans équivalent en France : c'est le réflexe du patient, et la visibilité dans l'annuaire apporte de nouveaux patients
- Une alerte de désistement envoyée par e-mail et par SMS ou notification, aux huit premiers patients de la liste, là où Filéa ne fait que de l'e-mail
- Une priorisation automatique fine : patients ayant ouvert les propositions précédentes, même jour de semaine, horaire proche
- Un niveau de conformité que peu d'éditeurs atteignent : hébergement HDS et certifications ISO 27001, 27701 et 27018
- Une suite complète : agenda, rendez-vous en ligne, téléconsultation, dossier patient, facturation et télétransmission
- Une offre dédiée aux masseurs-kinésithérapeutes diplômés en 2023, 2024, 2025 ou 2026, valable jusqu'au 30 novembre 2026
Le face à face, point par point
| Critère | Filéa | Doctolib |
|---|---|---|
| Qui peut entrer en liste d'attente | N'importe quel patient sans rendez-vous, qui décrit son besoin depuis un lien public. | Uniquement un patient qui a déjà un rendez-vous, à condition qu'il soit dans trois jours ou plus. |
| Durée de vie de l'inscription | Tant que le patient confirme, avec une relance tous les 15 jours et un retrait automatique s'il ne répond plus. | Jusqu'à la date du rendez-vous initial. L'alerte s'éteint ensuite. |
| Informations recueillies | Motif de soin, urgence ou post-opératoire, disponibilités sur grille, consentement horodaté. | Aucune : l'inscription est déduite du rendez-vous déjà pris. |
| Tri par files de soin et priorités cliniques | Files configurables, priorité automatique aux post-opératoires, urgences et patients adressés. | Aucun tri clinique. La priorisation se déduit du rendez-vous initial. |
| Prix | 29 € HT par mois pour un praticien seul, 149 € HT au delà de dix praticiens. Grille publique. | Non publié. Le symbole euro n'apparaît pas une seule fois sur leur page tarifs : il faut un formulaire et le rappel d'un conseiller. |
| Prix publiés malgré tout | Tous, y compris l'équivalent TTC. | Seulement les modules complémentaires, dans leur centre d'aide : dictée médicale 29 €/mois, assistant de consultation avec dictée 79 € TTC/mois par praticien, assistant téléphonique 99 € TTC/mois par praticien. |
| Évolution du prix en cours de contrat | Tarif garanti tant que l'abonnement reste actif, préavis de 60 jours sinon. | Leurs conditions prévoient que les modifications de coûts peuvent s'appliquer aux contrats en cours, avec un préavis d'un mois. |
| Résiliation | En un clic depuis vos paramètres. | Par lettre recommandée avec accusé de réception, avec un préavis de quinze jours. |
| Périmètre | La liste d'attente uniquement, posée à côté de vos outils, y compris à côté de Doctolib. | Suite complète de gestion du cabinet et canal d'acquisition de patients. |
Deux outils, deux moments : ce que dit leur propre documentation
Leur centre d'aide décrit précisément le fonctionnement, et il vaut mieux le lire que le supposer. Les patients peuvent choisir d'être mis sur liste d'attente quand ils prennent rendez-vous en ligne, dans le cas où leur rendez-vous est dans trois jours ou plus. Le praticien peut aussi les y inscrire lorsqu'il pose lui-même le rendez-vous depuis son agenda. Quand un créneau se libère avant cette date, un e-mail et un SMS ou une notification partent vers les huit premiers patients de la liste.
Tout est cohérent, et c'est efficace pour ce que cela vise : faire venir plus tôt quelqu'un qui a déjà sa place. Le mécanisme suppose simplement qu'il y ait une place à avancer.
Un cabinet de kinésithérapie complet pour trois mois ne se trouve pas dans cette situation. Ses demandes entrantes ne débouchent sur aucun rendez-vous, donc sur aucune inscription possible. C'est précisément la population que Filéa enregistre, trie, relance et rappelle quand un créneau se libère.
Le prix, ou plutôt son absence
Nous avons téléchargé le code de leur page tarifs : le symbole euro n'y apparaît pas une seule fois. La page contient un formulaire, avec prénom, nom, adresse e-mail, téléphone portable, code postal du cabinet et spécialité, et cette phrase : leurs conseillers sont là pour vous aider à choisir l'offre la plus adaptée à votre activité. La page kinésithérapeute ne mentionne pas non plus la liste d'attente.
Leurs conditions d'abonnement confirment le principe : les coûts des services sont mentionnés dans l'espace abonné du site. Autrement dit, le prix devient consultable une fois que l'on est client.
Il existe une exception intéressante : les modules complémentaires ont, eux, des prix publiés dans le centre d'aide, et ils sont explicitement facturés par praticien. Dictée médicale à 29 € par mois, assistant de consultation avec dictée à 79 € TTC par mois et par professionnel de santé, assistant téléphonique à 99 € TTC par mois et par professionnel de santé. Ces options s'ajoutent à un abonnement de base dont le prix, lui, reste privé.
Les montants circulant pour un kinésithérapeute, entre 69 € pour la facturation seule et 139 à 189 € pour l'offre avec visibilité dans l'annuaire, proviennent de comparateurs et de retours de praticiens, jamais de Doctolib. Nous les citons comme tels et nous ne les présentons pas comme officiels.
Deux clauses à connaître avant de comparer
La première concerne le prix dans la durée. Leurs conditions d'abonnement prévoient que Doctolib peut faire évoluer tout ou partie des coûts de services, que ces modifications peuvent s'appliquer à tous les contrats y compris ceux en cours d'exécution, et que l'abonné en est informé au moins un mois avant. Le refus ouvre un droit de résiliation, pas un maintien du prix.
La seconde concerne la sortie. La résiliation s'effectue par lettre recommandée avec accusé de réception, avec un préavis de quinze jours, le contrat étant tacitement reconduit de mois en mois ou d'année en année.
Chez Filéa, ces deux points sont l'inverse et c'est un engagement écrit : votre tarif est garanti tant que votre abonnement reste actif, et vous résiliez en un clic depuis vos paramètres, sans courrier ni préavis.
Ce que Doctolib fait mieux, sans discussion
L'acquisition de patients. Être visible dans leur annuaire remplit un agenda, et aucun concurrent ne peut rivaliser sur ce terrain. Si votre problème est d'avoir trop peu de patients, Filéa ne vous servira à rien et Doctolib oui.
Le SMS, ensuite. Leur alerte de désistement part par e-mail et par SMS ou notification, quand Filéa ne fait que de l'e-mail. Pour récupérer un créneau qui se libère dans l'heure, le SMS est le canal le plus efficace, et nous ne prétendons pas le contraire.
La conformité, enfin. Hébergement HDS et certifications ISO 27001, 27701 et 27018 : c'est un niveau que Filéa ne revendique pas. Nos données sont hébergées dans l'Union européenne, avec consentement horodaté et purge automatique, mais sans certification.
En pratique, les deux cohabitent
La plupart de nos utilisateurs gardent leur solution de rendez-vous. Filéa ne touche pas à votre agenda, ne demande aucune synchronisation et ne remplace ni la facturation ni la télétransmission. Le lien d'inscription vit à côté : sur votre répondeur, sur votre fiche Google, sur le site du cabinet.
Le partage des rôles est simple. Doctolib remplit les créneaux de ceux qui ont déjà une place et vous rend visible. Filéa tient la file de ceux qui n'en ont pas, garde cette file vraie et vous dit qui appeler quand mardi 17 h se libère.
C'est aussi pour cela que notre prix n'a rien à voir avec le leur : nous ne vendons pas une suite, seulement la brique qui manque.
Choisissez Doctolib si
- Votre agenda n'est pas plein et vous cherchez d'abord à être trouvé par de nouveaux patients
- Vous voulez un outil unique pour le rendez-vous, la facturation et la télétransmission
- Vos patients ont déjà des rendez-vous et vous voulez surtout leur proposer de venir plus tôt
- Les certifications de sécurité sont une condition impérative de votre cabinet ou de votre structure
Choisissez Filéa si
- Vous refusez des patients toutes les semaines et vous ne savez pas quoi en faire
- Vous voulez enregistrer les demandes de gens qui n'ont pas de rendez-vous, donc invisibles pour Doctolib
- Vous avez besoin d'un tri clinique : post-opératoires prioritaires, urgences, files par spécialité
- Vous voulez connaître votre prix avant de parler à un commercial, et le garder dans la durée
- Vous gardez Doctolib et cherchez seulement la brique qui lui manque
Questions fréquentes
J'ai déjà la liste d'attente Doctolib, pourquoi en ajouter une autre ?
Parce que la leur ne s'adresse qu'aux patients qui ont déjà un rendez-vous, dans trois jours ou plus, et qu'elle s'éteint à la date de ce rendez-vous. Un patient sans rendez-vous ne peut pas s'y inscrire. C'est toute la file d'attente d'un cabinet saturé qui reste hors du système, et c'est celle que Filéa gère.
Combien coûte Doctolib pour un kinésithérapeute ?
Doctolib ne le publie pas : leur page tarifs ne contient aucun montant en euros et renvoie vers un formulaire de rappel commercial. Des comparateurs et des retours de praticiens évoquent 69 € par mois pour la facturation seule et 139 à 189 € pour l'offre avec visibilité, mais ces chiffres ne viennent pas de l'éditeur et nous ne les présentons pas comme officiels.
Filéa se connecte-t-il à Doctolib ?
Non, et il n'en a pas besoin. Filéa ne touche pas à votre agenda : il collecte les demandes, tient la liste à jour et vous indique qui appeler quand un créneau se libère. Vous posez ensuite le rendez-vous dans Doctolib comme d'habitude.
Filéa envoie-t-il des SMS comme Doctolib ?
Non, uniquement des e-mails, et c'est un vrai manque face à eux. En contrepartie, notre e-mail de relance permet au patient de confirmer, de sortir de la liste ou de mettre à jour ses disponibilités en un clic, sans compte ni mot de passe, et rien ne vous est facturé à l'unité.
Sources et méthode
Chaque chiffre et chaque fonctionnalité cités ici ont été relevés sur les sources publiques ci-dessous, vérifiés le 16 août 2026. Les tarifs des éditeurs évoluent : vérifiez-les avant de décider, et signalez-nous toute erreur, nous la corrigerons.