Filéa ou Citana : quelle liste d'attente pour votre cabinet ?
Plateforme de coordination éditée par Anamnèse, vendue aux structures de soin, avec une liste d'attente régionale et une liste personnelle.
Citana n'est pas exactement un concurrent de Filéa : c'est une plateforme de coordination vendue à des structures, CPTS, maisons de santé, centres de soin et URPS, avec des offres individuelles pour les professionnels qui en dépendent. Leur page contact le dit elle-même : un praticien libéral y est renvoyé vers un partenaire.
La confusion vient du mot. Chez Citana, « liste d'attente » désigne d'abord un vivier territorial mutualisé : des patients d'un territoire déclarés en recherche de soignant, que les professionnels volontaires consultent. Une liste personnelle existe à côté, mais la logique de l'outil est la redistribution entre confrères, pas le pilotage de votre file.
C'est une bonne idée, et elle apporte quelque chose que Filéa ne fait pas du tout : des patients. Cette page explique où passe la frontière entre les deux produits.
Les points forts de Citana
Un comparatif qui ne dirait que du mal du voisin ne vous servirait à rien. Voici, sans réserve, ce qui plaide pour eux.
- Une liste d'attente régionale qui apporte des patients, là où Filéa se contente d'organiser ceux que vous avez déjà
- Une offre Basic à 0 € par mois, sans prélèvement, soutenue par les URPS ou par une structure
- Une certification HDS et un hébergement en France chez OVH
- Un premier mois offert sur l'offre payante, sans carte bancaire
- Une identité forte du professionnel via le RPPS et Pro Santé Connect
- Une intégration dans les dispositifs de coordination territoriale, avec le poids institutionnel que cela donne
Le face à face, point par point
| Critère | Filéa | Citana |
|---|---|---|
| À qui appartient la liste | À votre cabinet. Vos files, vos motifs, vos priorités, votre formulaire. | À la structure ou au territoire. Leurs conditions décrivent une liste constituée par les structures sur un périmètre de communes. |
| Prix | 29 € HT par mois pour un praticien seul, 59 € HT pour un cabinet de deux à quatre praticiens. | Offre Basic à 0 €, offre Kiné pro à 24,90 € par mois, offre Essentiel à 30 € par mois, par praticien. |
| Condition de la gratuité | Sans objet. | La quatrième ligne de l'offre à 0 € indique « soutenu par votre URPS et/ou PPSO ». La gratuité dépend donc d'un financement régional. |
| Unité de facturation | Le cabinet. | Le praticien. L'abonnement est attaché à un compte individuel identifié par le RPPS. |
| Prix hors taxes ou toutes taxes comprises | HT affiché, TTC indiqué à côté. | Non précisé sur les pages métier : ni HT, ni TTC, ni mention de TVA. |
| Contrôle de l'accès à la liste | Vous invitez vos praticiens, vous fixez les rôles administrateur et praticien. | L'administrateur de la structure attribue les droits d'accès à la liste. |
| Personnalisation du formulaire patient | Vos motifs, vos files, vos couleurs, votre logo, grille de disponibilités. | Formulaire du dispositif territorial, non personnalisable par le cabinet. |
| Recherche de créneau libéré | Croisement des disponibilités du patient, des horaires du cabinet et de ceux du praticien. | Consultation et prise en charge des demandes du territoire, sans croisement de créneau documenté. |
Deux objets différents portent le même nom
Chez Filéa, la liste d'attente est la file de votre cabinet : les gens qui vous ont appelé, à qui vous ne pouvez pas donner de place tout de suite, classés par motif, par priorité clinique et par ancienneté, avec leurs disponibilités réelles.
Chez Citana, la liste d'attente est d'abord un vivier de territoire. Le patient s'inscrit sur un formulaire diffusé par une structure, et les professionnels volontaires y piochent selon leurs capacités. Vous ne créez pas la file, vous vous y branchez, et vous ne maîtrisez ni le formulaire, ni les critères, ni les règles de priorisation.
Les deux sont utiles et ne se remplacent pas. L'un remplit votre agenda quand vous avez de la place, l'autre organise la file quand vous n'en avez plus. Un cabinet saturé, qui refuse des patients toutes les semaines, a surtout besoin du second.
La gratuité dépend d'un tiers, et cela peut changer
L'offre Basic à 0 € porte une ligne qu'il faut lire : « soutenu par votre URPS et/ou PPSO ». La gratuité n'est pas une décision commerciale de l'éditeur, c'est un financement régional. Elle existe si votre union régionale a signé, et pour la profession qu'elle a choisi de couvrir.
Concrètement, un cabinet peut voir l'accès évoluer parce qu'une convention régionale change, sans que rien ne dépende de lui. Le contexte de 2026 le montre bien : en orthophonie, le dispositif national Allo Ortho est devenu la référence au 1er avril 2026, financé par l'Assurance Maladie, ce qui redistribue les cartes des listes communes régionales.
Chez Filéa, le rapport est direct et sans intermédiaire : vous payez un abonnement, vous avez l'outil, votre tarif est garanti tant qu'il reste actif, et aucune décision institutionnelle ne peut vous retirer votre liste.
Ce que Citana apporte et que nous ne prétendons pas faire
Il faut être honnête sur la valeur réelle du modèle territorial : il amène des patients. Un kiné qui a de la place reçoit des demandes du territoire qu'il n'aurait jamais eues, et c'est de l'acquisition de patientèle, pas seulement de l'organisation.
Filéa ne fait pas cela. Nous n'avons ni annuaire, ni moteur de recherche patient, ni vivier régional. Notre pari est différent : votre lien d'inscription se partage où vous le voulez, répondeur téléphonique, site du cabinet, fiche Google, et les demandes qui arrivent sont les vôtres.
Si votre problème est un agenda vide, Citana ou un dispositif territorial vous servira mieux que nous. Si votre problème est une file qui déborde et des créneaux annulés qui restent vides, c'est l'inverse.
Le détail qui compte pour un cabinet de groupe
Citana attache l'abonnement au professionnel, identifié par son RPPS. Chaque praticien a le sien, souscrit personnellement ou pris en charge par une structure. À 24,90 € pour l'offre kiné, un cabinet de quatre praticiens représente environ 99,60 € par mois, sans que les pages précisent s'il s'agit de montants hors taxes ou toutes taxes comprises.
Filéa facture le cabinet : 59 € HT, soit 70,80 € TTC, pour deux à quatre praticiens, et la liste est commune par construction, avec des rôles et les horaires de chacun.
Il y a aussi une dépendance à connaître : chez Citana, c'est l'administrateur de la structure qui donne les droits d'accès à la liste. Un cabinet qui n'est rattaché à aucune structure coordonnée se retrouve dans une situation bancale, ce que leur propre page contact reconnaît en renvoyant les libéraux vers un partenaire.
Choisissez Citana si
- Vous êtes membre d'une CPTS, d'une maison de santé ou d'un centre de soin déjà équipé
- Vous cherchez à recevoir des patients du territoire plutôt qu'à organiser une file trop pleine
- Votre URPS finance l'accès et vous ne voulez engager aucun budget
- La coordination pluriprofessionnelle fait partie de votre exercice quotidien
Choisissez Filéa si
- Vous voulez que la liste appartienne au cabinet, pas à une structure ni à un territoire
- Vous voulez définir vos files de soin, vos motifs et vos règles de priorité
- Vous refusez que l'accès à votre outil dépende d'une convention régionale ou d'un administrateur extérieur
- Vous êtes saturé et cherchez à repourvoir vos créneaux annulés, pas à recevoir de nouvelles demandes
- Vous voulez un tarif au cabinet et un prix clairement affiché en HT et en TTC
Questions fréquentes
Citana est-il gratuit pour un kinésithérapeute ?
L'offre Basic est affichée à 0 € par mois, avec la mention « soutenu par votre URPS et/ou PPSO ». La gratuité dépend donc du financement de votre union régionale. L'offre Kiné pro est affichée à 24,90 € par mois et par praticien, sans mention HT ou TTC.
La liste d'attente Citana remplace-t-elle celle du cabinet ?
Pas vraiment. Leurs conditions décrivent une liste constituée par les structures sur un territoire délimité par des codes communes. Vous vous y branchez pour recevoir des demandes, mais vous ne pilotez ni le formulaire, ni les critères, ni les priorités.
Peut-on utiliser Citana et Filéa en même temps ?
Oui, et c'est même cohérent : Citana peut vous apporter des demandes du territoire, Filéa organise la file de votre cabinet, relance les patients et retrouve qui appeler quand un créneau se libère.
Filéa est-il hébergé en France ?
Les données sont hébergées dans l'Union européenne, avec consentement horodaté et purge automatique des demandes archivées. Nous ne revendiquons pas de certification HDS, contrairement à Citana : c'est un point où ils sont mieux armés, et nous préférons le dire.
Sources et méthode
Chaque chiffre et chaque fonctionnalité cités ici ont été relevés sur les sources publiques ci-dessous, vérifiés le 16 août 2026. Les tarifs des éditeurs évoluent : vérifiez-les avant de décider, et signalez-nous toute erreur, nous la corrigerons.