La liste d'attente pensée pour les orthophonistes

Ce que vivent les orthophonistes

• Des listes de cent à trois cents demandes, impossibles à tenir à jour à la main sans y consacrer un temps que personne n'a
• Des priorités cliniques fortes et hétérogènes : troubles sévères du langage, suspicion de trouble neurodéveloppemental, aphasie après un AVC, troubles de la déglutition
• Des familles qui inscrivent leur enfant dans plusieurs cabinets et ne signalent jamais qu'elles ont trouvé une place ailleurs
• Une place ne se libère pas par une annulation mais à la fin d'une prise en charge, ce qui rend chaque libération rare et précieuse
• Les créneaux compatibles avec l'école, en fin d'après-midi, concentrent presque toute la demande pédiatrique
• Les gardes alternées imposent de raisonner en semaines paires et impaires, ce qu'aucun tableur ne modélise correctement
• Une prescription médicale conditionne le bilan, et rien ne dit, au moment de rappeler, si la famille en a déjà une

Une liste longue peut rester une liste vraie

Sur une attente de dix-huit mois, une part considérable des demandes devient obsolète sans que personne au cabinet en soit informé. C'est le coût caché de l'attente longue : vous consacrez des appels à des familles parties depuis des mois, pendant que d'autres attendent réellement.

Filéa écrit automatiquement à chaque famille en attente, à la cadence que vous choisissez, et pose une seule question : cherchez-vous toujours une place ? Un clic suffit pour rester inscrit. Sans réponse après le délai que vous avez fixé, la demande sort de la liste. Vous n'avez rien à faire, et votre liste ne contient plus que des gens qui attendent vraiment.

C'est la fonction qui change le plus de choses en orthophonie, bien plus que dans les autres professions, simplement parce que la durée d'attente y est incomparable.

• Les demandes ne sont pas limitées en nombre : une liste de trois cents lignes se comporte comme une liste de trente
• La famille gère elle-même sa demande depuis un lien personnel reçu par e-mail, y compris pour se retirer
• Vous voyez d'un coup d'œil depuis quand chaque demande attend, et laquelle a été confirmée le plus récemment

Le créneau du jeudi 17 h, votre ressource la plus rare

En orthophonie, une place ne se libère presque jamais par une annulation ponctuelle. Elle se libère quand une prise en charge se termine, et c'est alors un créneau hebdomadaire fixe qui redevient disponible, souvent pour toute une année scolaire. L'enjeu n'est donc pas de remplir un trou d'une heure, mais de trouver la famille dont les contraintes correspondent exactement à ce créneau récurrent.

Or la quasi-totalité de la demande pédiatrique se concentre sur les fins d'après-midi compatibles avec l'école. Un créneau de 11 h en semaine et un créneau de 17 h n'ont pas du tout la même valeur, et ne s'adressent pas aux mêmes familles.

À l'inscription, chaque famille coche ses disponibilités réelles sur une grille, demi-journée par demi-journée, avec la distinction des semaines paires et impaires pour les gardes alternées. Quand une place se libère, vous saisissez le jour et l'heure, et Filéa affiche les familles qui peuvent réellement venir à ce moment-là, classées par priorité. Vous cessez d'appeler dans le vide pour proposer un créneau que la famille refusera.

Prioriser explicitement, plutôt que de porter la décision seul

Choisir qui passe devant est une charge mentale permanente en orthophonie, parce que les situations ne se comparent pas : une aphasie récente après un AVC, où la récupération dépend du délai de prise en charge, ne se met pas sur le même plan qu'un suivi de langage écrit qui peut attendre quelques mois sans dommage.

Filéa transforme cet arbitrage en règle écrite. Vous définissez vos files, vos motifs et le niveau de priorité de chacun. La demande se range toute seule à l'inscription, et l'ancienneté départage celles de même niveau. La décision est prise une fois, au calme, et non pas cinquante fois dans l'année au téléphone.

L'intérêt n'est pas seulement pratique. Quand une famille demande pourquoi une autre est passée avant, vous disposez d'une règle claire, la même pour tout le monde, au lieu d'une explication au cas par cas.

Ce que Filéa ne fait pas

Filéa ne facture pas, ne télétransmet pas et ne tient pas votre agenda. Votre logiciel de cabinet reste en place, sans migration ni double saisie. Filéa ne s'occupe que de ce qui se passe avant le premier rendez-vous, la période que ces outils ne couvrent pas.

Des données de santé, traitées comme telles

Une liste d'attente en orthophonie contient des motifs de consultation, souvent concernant des enfants. Ce sont des données de santé, et un tableur partagé entre associées ne remplit aucune des obligations qui s'y rattachent.

Filéa s'en tient au strict nécessaire : aucun document médical n'est collecté, le formulaire n'accepte aucun fichier, et la famille est invitée à décrire la situation en quelques mots plutôt qu'en détail.

Le consentement est recueilli et horodaté à l'inscription. Les données sont hébergées en Union européenne. Les demandes closes sont purgées automatiquement selon la durée que vous fixez, et une famille peut demander la suppression de sa demande à tout moment.

Questions fréquentes